Preguntas frecuentes

¿Ionfarma es una tienda segura?

Sí, comprar en Ionfarma es totalmente seguro.

Protegemos tus datos personales y de pago mediante conexiones cifradas (SSL) y utilizamos métodos de pago 100% seguros a través de plataformas reconocidas como Redsys (Visa y Mastercard).

Además, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte ante cualquier incidencia durante el proceso de compra.

Tu seguridad y confianza son nuestra prioridad.

¿Puedo comprar sin registrarme?

Sí, en Ionfarma puedes realizar tu compra sin necesidad de registrarte.

Solo añade los productos al carrito y completa el proceso de pago como invitado.

Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para poder:

   - Consultar el historial de tus pedidos.

   - Guardar direcciones para futuras compras.

   - Añadir productos a tu lista de favoritos.

Recibir promociones y ventajas exclusivas.

Reportar producto dañado, defectuoso o incorrecto

Lamentamos las molestias. Si has recibido un producto dañado, defectuoso o equivocado, por favor contáctanos dentro de las 24 a 72 horas posteriores a la recepción del pedido.

Te pediremos algunas fotos del producto y del embalaje para poder evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible: cambio, reemplazo o reembolso.

Puedes escribirnos a nuestro correo de atención al cliente atc@ionfarma.es o usar el formulario de contacto indicando tu número de pedido.

Si creaste una cuenta al realizar tu pedido, podrás gestionar la devolución directamente desde tu perfil, en la sección “Mis pedidos”.

Solo tendrás que localizar el pedido correspondiente y seleccionar la opción de devolución.

Cancelar un pedido

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, de acuerdo con la legislación vigente.

Para solicitar la devolución, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo a atc@ionfarma.es, indicando tu número de pedido.

Una vez transcurrido el plazo de 14 días, cualquier devolución quedará sujeta a nuestras condiciones de devolución y podrá conllevar un cargo por los gastos de gestión y transporte.

Consultar estado del pedido

Una vez confirmado tu pedido, puedes consultar su estado en la sección Mis pedidos dentro de tu cuenta.

Además, podrás hacer el seguimiento directamente desde la web de GLS, utilizando el enlace o código de seguimiento que recibirás por email.

Política de devoluciones

En Ionfarma puedes solicitar la devolución de tu pedido de forma totalmente gratuita dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, de acuerdo con la legislación vigente.

El proceso es muy sencillo: accede a tu cuenta de usuario, entra en la sección "Mis pedidos", selecciona el pedido que deseas devolver y solicita la devolución.

En algunos casos, dependiendo del motivo de la devolución, podremos solicitarte fotografías del producto.

Si solicitas la devolución una vez transcurridos los 14 días naturales desde la recepción del pedido, esta podrá conllevar un cargo por los gastos de gestión y transporte.

Si realizaste tu compra como invitado, sin crear una cuenta de usuario, podrás gestionar la devolución escribiéndonos a atc@ionfarma.es o contactando con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono.

¿Está el IVA incluido en el precio de los productos?

Sí, el precio que ves incluye el IVA.

Antes de confirmar tu pago, podrás revisar un desglose detallado con los impuestos y el total final a pagar.

Problemas en el proceso de pago

Si tienes dificultades con el pago, por favor envía un correo electrónico a atc@ionfarma.es con los datos de tu pedido.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas.

¿Cómo puedo pedir una factura?

Para obtener la factura de tu pedido, sigue estos pasos:

   1. Accede a tu cuenta y ve a la sección Mi cuenta.

   2. En Mis pedidos, encontrarás el historial completo de tus compras.

   3. Desde allí, podrás descargar la factura que necesites de manera rápida y sencilla.

Metodos de pago

En nuestra plataforma, ofrecemos un único método de pago seguro a través de Redsys, que permite pagar con tarjeta bancaria (débito o crédito).

Todas las transacciones se realizan mediante conexiones cifradas y cumplen con los más altos estándares de seguridad, para proteger tus datos y evitar fraudes.

Además, garantizamos la privacidad de tu información personal y financiera, que nunca será compartida con terceros sin tu consentimiento.

¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

Para modificar la dirección de envío registrada en tu cuenta:

   1. Accede a la sección Mi cuenta.

   2. Ve a Mis direcciones.

   3. Edita o actualiza la dirección que tienes almacenada.

   4. Recuerda guardar los cambios para que se apliquen en tus futuros pedidos.

Modificar datos personales

Para actualizar tus datos personales:

   1. Accede a la sección Mi cuenta.

   2. Haz clic en Editar datos.

   3. Cambia tu dirección de correo, género, nombre, apellido o NIF según necesites.

   4. Guarda los cambios para que se apliquen correctamente.

¿Cómo reestablezco mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, sigue estos pasos:

   1. Ve a la sección Mi cuenta y haz clic en Recuperar contraseña.

   2. Ingresa el correo electrónico que usaste para crear tu cuenta.

   3. Si tu cuenta está registrada, recibirás un email con un enlace para cambiar tu contraseña.

   4. Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam) para completar el proceso.

¿Cómo creo mi cuenta?

Para crear tu cuenta, sigue estos pasos:

   1. Haz clic en el botón [Crear cuenta] que encontrarás en la sección Mi cuenta.

   2. Completa los campos obligatorios con tus datos.

   3. Lee y acepta nuestras Condiciones de uso y Política de privacidad.

   4. Pulsa en Registrar para finalizar.

¡Ya tendrás tu cuenta activa para gestionar tus pedidos y disfrutar de todos nuestros servicios!

Envios en Periodo de Vacaciones

Con motivo del periodo vacacional, Ionfarma permanecerá sin actividad logística desde el 31 de julio hasta el 24 de agosto de 2026.

Todos los pedidos realizados durante este periodo se tramitarán y enviarán a partir del 25 de agosto de 2026, por orden de recepción.

Agradecemos tu comprensión y lamentamos las posibles molestias que este cambio en los plazos de envío pueda ocasionar.

Metodos de envío

Actualmente ofrecemos una única modalidad de entrega: envío rápido a domicilio, con un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables a partir de la confirmación de recepción de tu pedido por parte de GLS.

Entrega en puntos de recogida

Solo podrás seleccionar la opción de entrega en un punto de recogida en dos casos:

  • Si la primera entrega en tu domicilio no ha podido realizarse.

  • Si decides cambiar la dirección de entrega y seleccionas un pickup point a través del enlace de seguimiento de GLS que recibirás por correo electrónico una vez tu pedido haya sido confirmado.

Costes de envío

Actualmente, solo realizamos envíos a Península y Baleares.

No enviamos a Canarias, Ceuta ni a Melilla.

Los gastos de envío varían en función del importe de tu compra:

PENÍNSULA

  • Por compras hasta 19,50€ el envío tiene un coste de 2,30€.
  • Envío gratuito en compras superiores a 19,51€.

BALEARES

  • Por compras hasta 19,50€ el envío tiene un coste de 4,30€.
  • Envío gratuito en compras superiores a 19,51€.

Incidencias con transporte

Si surge alguna incidencia durante el envío, te recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte encargada de la entrega.
Si necesitas ayuda adicional o no logras resolverlo, también puedes escribirnos y estaremos encantados de ayudarte a gestionarlo.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Los envíos se gestionan en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde que el pedido es confirmado y entregado a la agencia de transporte.

El plazo de entrega comenzará a contar a partir del momento en que recibas el correo con el número de seguimiento de GLS, que confirma que tu pedido ha sido expedido.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados si el pedido se realiza fuera de días laborables, fines de semana o durante periodos festivos.